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让“夕阳红”爱上互联网产业 提供方便

  如今,网上消费已不再是年轻人的“专利”,越来越多的中老年人开始“触网”。原来,搬运超市里沉重的商品对他们来说可是苦差事,现在电商平台上商品应有尽有,只需鼠标轻轻一点就可送货上门,这让一部分中老年人乐于通过网购解决“刚需”。
 

  与此同时,中老年消费需求正逐步增大。据统计,目前我国中老年用品及服务市场需求约为每年6000亿元,但市场只能满足其中1000亿元的需求。面对巨大的供需鸿沟,电商开始布局中中老年产业,吸引了淘宝、京东等大型综合类电商的目光,更催生出一个日渐庞大的细分市场——像嘉年乐中老年商城、幸福9号这样的中老年电商平台。
 

  然而,当大量目光和资金纷纷涌向中老年电商时,我们需要看到,与时尚数码、衣帽服饰、婴幼儿产品相比,中老年人的商品和服务明显没有跟上互联网发展节奏。一边是年轻人渴望网购,为父母生活带来便利,一边却是中老年人担心网购被骗;一边是电商纷纷涉足中老年商品服务,一边却是“捉襟见肘”的中老年人商品服务专区。供需本可以很好地互动起来,如今却陷入一个怪圈。分类不明确、用户体验不佳、操作复杂、电子支付是否安全、售后存疑等问题,都制约着这个朝阳产业的发展。
 

  当中老年人遇上互联网,应该添加什么样的试剂才能催生出效果更好的化学反应?
 

让“夕阳红”爱上互联网产业 提供方便
 

  让“夕阳红”爱上朝阳产业,需要拓宽产业内容,深耕、细化产业服务,不断完善中老年人消费市场产业链。中老年产品服务业涵盖中老年人的生活照料、医疗护理、文化娱乐、精神慰藉等多个门类。所以对于电商平台来说,不应仅着眼于保健品、保健器材这样的实物,还应该完善配套服务,从中老年人需求出发,有针对性地进行开发服务市场,挖掘老年人消费市场潜力。比如,电商可以落脚中老年旅游服务,从慢节奏的行程设计,到专业化的出行人员配置,专门打造适合中老年的旅行互联网平台,其中大有潜力可挖。
 

  让“夕阳红”爱上朝阳产业,还需要“虚实结合”,打通线上线下资源,为中老年人提供一个既能“一览众山”,又能“摸得到”的平台。如果能让中老年消费者就近体验产品和服务,将对电商是一个很好的延伸。近日,阿里牵手苏宁,无疑将打开“互联网+零售”新格局,这对“主攻”中老年市场的电商来说值得借鉴。同时,对一些不易或不能替代的实体养老服务,如居家护理等项目,探索嵌入电商元素,提升实体服务业的市场价值。例如,可在电商平台上搭建面向实体养老服务的品牌推广、需求查询、维权沟通等。
 

  让“夕阳红”爱上朝阳产业,必须在安全性能上为中老年消费者“排除万难”,杜绝一切诈骗推销,真正体会到网上“购我所需”的乐趣。在线下,各种“灵丹妙药”、“健康神器”不断瞄准中老年人。如今,一旦中老年消费者大量涌入电商平台,互联网虚拟的特性会为商品及服务的可靠性打上问号。为杜绝此类情况,相关电商平台要严把产品质量关,做好防骗咨询,建立操作简单的投诉渠道,为中老年人网上购物撑起保护伞。
 

  让“夕阳红”爱上朝阳产业,还需要各方不断努力。地方政府要通过政策支持企业和机构运用互联网、物联网等技术手段创新居家养老服务模式,发展中老年电子商务。相关企业也要把握“互联网+”的机遇和中老年消费市场的巨大需求,激发新一轮的电商创新和消费创新。

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